Aras Kargo, ALFA Awards’ta “Kargo” kategorisinin birincisi oldu.

Şirketten yapılan açıklamaya, almaç deneyiminde uçtan kuyruk sokumu kemiği memnuniyete odaklanan Aras Kargo, arz bereketli kamera deneyimini tasarlayan markaların “Customer Brand” kendisine ödüllendirildiği ALFA Awards’tan aynı sefer henüz ödüllerle döndü. Aras Kargo, güzeşte yıl olduğu üzere 2022’bile de “Kargo” ve “Şikayet Yönetimi Deneyimi” kategorilerinde bir numara kendisine 2 ayrı ödülün henüz sahibi oldu.

Marketing Türkiye ve AKADEMETRE hareket birliğiyle düzenlenen, kazananların AKADEMETRE’nin arsıulusal standartlarla oluşturduğu ibdai metodolojisiyle belirlendiği ALFA Awards’ta ödüller 12 ilden toplam 1.200 kişiyle yüz yüze görüşmeler sonucu veriliyor. “Müşterilerin dilek boyutu”, “Markayı deneyimleme istekleri”, “İletişim boyutu”, “İlişki boyutu” ile “Markanın bitiren gözetiminde bilinirliği” üzere parametrelerin yer aldığı araştırma 50’nin üzerinde kategoride gerçekleştiriliyor.

“Uçtan uca yatırımlarımız sebebiyle ‘ameliyat’ şirketinden ‘uygulayım bilimi’ şirketine dönüştük”

Açıklamada görüşlerine saha verilen Aras Kargo Umumi Müdürü Utku Ayyarkın, kargo kategorisinde bu yıl 5’inci şikayet yönetimi kategorisinde ise 3’üncü ödülünü aldıklarını belirterek, şunları kaydetti:

“Müşterilerimizin beklentisi doğrultusunda, uygulayım bilimi odağını ön planda sara kullanılmamış dünya düzeni ile ahenkli, bileşimli zeka, büyük bilim ve yapıt/hizmet, kişiselleştirme olanaklarının vadi aldığı birinci sınıf ayrımsız bakım sunmayı önceliklendirdik. Sonunda tevzi ve teslimat, işler faaliyetleri ve azrail deneyimi kabilinden işimizin birlik aşamalarını küsurat mütemmim beklentileriyle ahenktar kuzuluk yayımlamak için süreçlerimizi yeniden tasarladık. 2016 yılında başladığımız uçtan uca yatırımlarımız sayesinde ‘operasyon’ şirketinden ‘uygulayım bilimi’ şirketine dönüştük.”

Kamera deneyiminde de uçtan pöç memnuniyete odaklandıklarını aktaran Ayyarkın, “Hizmet kalitemizi artırmayı, mevrut çağrı ve şikayet sayısını azaltmayı başarıyla sürdürüyoruz. 2016’dan bu yana sürdürdüğümüz uçtan uca teknoloji ve müşteri deneyimini mükemmelleştirme odağındaki yatırımlarımızın ve uygulamalarımızın kamera nezdinde birlikte takdir ediliyor olması bahtiyarlık donör. Beklenti ve ihtiyaçları doğrultusunda müşterilerimize yenilikçi kargo deneyimleri yaşatmaya devam edeceğiz. Süreçte emeği sabık bütün mesai arkadaşlarıma teşekkürname ediyorum.” ifadelerini kullandı.